Chính sách bảo hành đổi trả

1. Chính sách bảo hành

Màn hình LED được bảo hành từ 12 – 36 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm (trong nhà hoặc ngoài trời) và thỏa thuận hợp đồng.
Trong thời gian bảo hành, mọi lỗi do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa/thay thế miễn phí. Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) như phí đi lại, ăn ở của kỹ thuật viên.
Khi có sự cố, công ty sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 2 giờ để tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng.
Nếu lỗi đơn giản, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa. Nếu lỗi phức tạp, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận nơi để bảo hành.

Khách hàng phải cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
Thiết bị không bị thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu.
Màn hình LED phải được sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và lắp đặt theo tiêu chuẩn.

Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng thông số kỹ thuật.
Lỗi do vận hành sai theo hướng dẫn sử dụng.
Hư hỏng do va đập, ẩm ướt, hoen gỉ, thấm nước đối với dòng màn hình LED trong nhà.
Lỗi do côn trùng, chuột bọ, thiên tai, hỏa hoạn.
Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu màn hình LED mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

Sau khi hết thời gian bảo hành, màn hình LED sẽ chuyển sang bảo trì. Phí bảo trì sẽ được khách hàng thanh toán và được công ty tính theo giá linh kiện.
Khi đến lịch bảo trì, công ty sẽ thông báo qua email, sau đó kỹ thuật viên sẽ liên hệ xác nhận lịch bảo trì.
Sau bảo trì, khách hàng ký biên bản nghiệm thu.

Hệ thống hiển thị:

Kiểm tra độ sáng, điểm chết, màu sắc màn hình.
Làm sạch bề mặt LED, kiểm tra lớp bảo vệ chống nước (đối với màn hình ngoài trời).

Hệ thống điện và điều khiển:

Trong 3 ngày đầu tiên: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, và không thuộc danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả.
Từ ngày 4 đến ngày 7: Ledlia chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng, không áp dụng đổi hoặc trả hàng.
Sau 7 ngày: Chỉ áp dụng bảo hành, không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm.

Nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí.
Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng hoặc khách hàng muốn trả hàng không phải do lỗi kỹ thuật, chi phí đổi trả sẽ được thương lượng giữa Ledlia và khách hàng để đảm bảo mức phí hợp lý.
Chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về Ledlia do khách hàng chịu, trong khi Ledlia sẽ hỗ trợ phí vận chuyển khi gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.